Kartuschen – häufige Fragen und Probleme | Korallenwächter Hilfe-Hub

Ich erhalte einen Kartuschenfehler – was kann ich tun?

Wenn die App meldet, dass Chemikalien nicht erkannt werden, gehe Schritt für Schritt vor:

Firmware aktualisieren – Prüfe in der Typus-App, ob ein Geräte-Update verfügbar ist
Kartusche neu einsetzen – Das Gerät muss dabei eingeschaltet bleiben. Kartusche herausnehmen, kurz warten, wieder einsetzen bis sie hörbar andockt
Konnektor prüfen – Schau, ob die Kontakte am Gerät oder an der Kartusche verschmutzt oder verbogen sind
Andere Kartusche testen – Funktioniert eine andere Kartusche problemlos, ist die ursprüngliche defekt

Hinweis

Setze Kartuschen immer bei eingeschaltetem Gerät ein. Beim Einsetzen wird automatisch gespült – das ist für die korrekte Erkennung notwendig.

Die Kartusche ist beschädigt – was nun?

Bei Gehäuseschäden oder verbogenen Anschlüssen wende dich bitte an den Support. Eine beschädigte Kartusche sollte nicht weiter verwendet werden, da die Messergebnisse beeinträchtigt sein können.

Was bei der Rücksendung als pfandrelevant gilt und was nicht, erklären wir ausführlich im Artikel zum Pfandsystem.

QR-Code als "schon benutzt" markiert

Das passiert manchmal, wenn der Scan nicht vollständig verarbeitet wurde:

App vollständig schließen und neu starten
QR-Code erneut scannen
Bleibt das Problem bestehen: Ersatz-Code beim Support anfordern

QR-Code gescannt, aber Counter nicht zurückgesetzt

Wenn der Scan erfolgreich war, der Counter aber noch den alten Stand zeigt:

App neu laden (Seite aktualisieren oder App neu starten)
Stimmt der Counter dann immer noch nicht: Support kontaktieren und Screenshot des aktuellen Stands mitschicken

Wie erkenne ich, ob die Kartusche richtig sitzt?

Eine korrekt eingesetzte Kartusche:

Sitzt bündig mit der Vorderkante des Geräts
Dockt hörbar hinten an (leises Klicken)
Die Status-LED blinkt einmal zur Bestätigung

Wenn die Kartusche nicht richtig andockt, kann ein leichtes seitliches Wackeln beim Einsetzen helfen.